ニューオリンズのよくある質問 (FAQ)

住所は 600 Carondelet St, New Orleans, LA 70130です。

夜間のバレーパーキングを 1 泊あたり $50 + 税金でご利用いただけます。

21歳以上のお客様にご予約いただけます。

セキュリティ上の理由により、チェックイン時には、有効な政府または州発行の写真付き身分証明書とクレジットカードの提示が求められます。

客室からミニバーの撤去をご希望の場合は、1回限りのミニバー撤去手数料 ($50 + 税) が請求されます。レイトチェックアウト（12時以降）をご希望の場合は、できる限りご対応いたしますので、フロントにご相談ください。対応できる場合には、レイトチェックアウト料金が適用される場合があります。

午後 2 時のチェックアウト: 50ドル + 税
午後 2 時以降、午後 5 時までのチェックアウト: 当日料金の半額
午後 5 時以降のチェックアウト: 当日の全額料金

チェックインは15:00です。チェックイン開始前にご到着の場合は、お部屋の準備が整うまでお荷物をお預かりいたします。（街歩きのご案内もおまかせください。）

チェックアウトは12:00です。お支払い方法はチェックアウト時までにご確認ください。レイトチェックアウトをご希望の場合は、できる限りご対応いたしますので、フロントにご相談ください。

はい、レンタル自転車をご用意しております。詳細についてはフロントデスクまでお問い合わせください。

フロントにてお預かりいたします。お気軽にお申し付けください。

ホテル館内、および各客室に無料のWiFiをご用意しております。

ペットの体重が 25 ポンド未満の場合、1 匹につき 1 日あたり 25 ドルの追加料金となります。当ホテルが指すペットとは犬のことですが、犬以外の動物や犬より大型の動物を同伴される場合は、事前にご連絡ください。一緒にご滞在いただけるよう考慮いたします。チェックインの際、ペットの権利放棄書にご署名いただく必要がございます。

ホテルのロビーではペットを同伴できますが、Josephine Estelle、Seaworthy、Alto (プールラウンジ) では同伴できませんのでご了承ください。

もちろんです。住所は以下のとおりです。

(ゲストの名前をここに)
c/o: Front Desk
600 Carondelet St.
New Orleans, LA 70130

チェックイン前に荷物が到着した場合、荷物保管料が加算される場合があります。

到着予定日より前にお受け取りしたゲストの小荷物は、1 日あたり 5 ドルと税金、さらに荷物ごとの保管料金が請求されます。大きさが 2x2 フィート未満のお荷物が小荷物と見なされます。

到着予定日より前にお受け取りしたゲストの大型の荷物には、1 日あたり 15 ドルと税金、さらに荷物ごとの保管料金が請求されます。大きさが 2x2 フィートを超える荷物はすべて大型荷物と見なされます。

We do have a pool at our rooftop garden and grill, Alto.

予約済みのゲストは毎日利用可: 午前 9 時～午後 10 時
プールパスのご予約はこちらから
Alto への入場は宿泊者以外は 21 歳以上となります

はい。ジムは 2 階にあり、24時間営業しています。

360 ツアー

申し訳ございませんが、外部からの酒類のお持ち込みは禁止されていますが、バーではさまざまなお酒をご用意しております。

Pendletonのブランケット、エースホテル仕様のwings + horns バスローブなど、各種オリジナルアイテムはフロントにて販売しております。

オンラインショップでも、エースホテルのオリジナルアイテムやコラボレーショングッズ、その他おすすめの品々をお買い求めいただけます。ブルックリン、ニューヨーク、パームスプリングス、シアトル、ポートランド、ロサンゼルス、京都など、旅先のAce Hotelで買い忘れた、各ホテルオリジナルのお土産もこちらで取り扱っております。

フロントデスクストアではその他、uka のバス製品、カスタマイズされたギターの弦、Ace シャツやトートバッグ、Moleskine の手帳、レコード、書籍、ジュエリーなど、高級品や必需品、ギフト品や良品を販売しています。

全室において全面禁煙です。ホテル内で喫煙された場合には、喫煙料 250 ドル（＋税）をお客様のクレジットカードに請求いたします。外出して、見知らぬ人と出会いましょう。

キングサイズベッドのある部屋の場合は 1 室あたり 2 名様、ダブルベッドのお部屋の場合は既存の寝具を使用して 1 室につき 4 名様までご利用いただけます。可動式ベッドは使用状況に基づき 1 泊につき 45 ドル + 税金でご利用いただけます。ご希望の場合はお問合せください。ベビーベッドは無料です。貸し出し状況によってはご用意できない場合もございます。

Our full Privacy Policy can be found here.

変更とキャンセルの条件は、ご予約いただいた料金プランによって異なります。ご予約の際に、予約ポリシーをご参照ください。予約の手続き中および予約の確認時に記載されています。

予約の確認・変更

ご予約の際、お部屋の確保のためにクレジットまたはデビットカード情報をご入力いただきますが、特に明記がない限り、チェックアウト時にお支払いを頂戴します。オンラインでのご予約の際は、支払いポリシーとご予約規定をご参照ください。

ご予約においては、ご予約時に予約保証として有効なクレジットカードを入力していただく必要があります。お支払い情報は、チェックイン時に確認させていただきます。

ご予約のキャンセルポリシーが適用される前に、新しい出発日にご変更ください。予約の変更が間に合わなかった場合、残りの滞在期間と同額の早期出発料金が適用されます。

AAA メンバーに割引を提供しております。割引をご利用になるには、チェックイン時に有効な会員カードをご提示いただく必要があります。会員カードをご提示いただけない場合、料金は滞在日ごとに現在の日割り料金に変更されます。AAA を使用して会員割引にアクセスしてください。

今すぐ予約

Reservations of 9 or more rooms per night with the same arrival date and stay pattern will be considered a group. Multiple reservations booked with the same name resulting in a minimum of 15 nights will also be considered a group. Our sales department will contact the booker to sign a contract. We reserve the right to cancel group reservations that violate this policy and who are not contracted directly with our sales department. Please contact them at sales.nola@acehotel.com.

特別イベント日は払い戻し不可とみなされる場合があります。ご予約を確定する前に、キャンセルと保証のポリシーをご確認ください。日付は変更される場合や、新しいイベントが追加される場合があります。前払いポリシーに基づいて予約された予約があり、クレジットカードで全額がデポジットされなかった場合は、48 時間以内に新しい支払い方法を提供する必要があり、そうでない場合は予約が完全にキャンセルされる場合があります。

人気の特別イベント日程:

大晦日

The Sugar Bowl – カレッジフットボール

マルディグラ・カーニバルの第 1 週目週末

マルディグラ・カーニバル第 2 週週末

フレンチ・クォーター・フェスティバル

Tulane Graduation

Jazz Fest Opening Weekend

ジャズ・フェスティバル週末に終了

Essence Festival

Voodoo Festival

ハリケーンポリシー

ハリケーンを含む異常気象により、旅行の計画が変更される可能性があります。皆様の安全を願っています。米国国立気象局が発表している警報については、weather.gov でジップコード 70130 を使用して最新情報を入手してください。嵐の影響を受ける可能性のある日付を予約した場合は、ハリケーンの予約ポリシーをお読みください。

熱帯暴風雨または低気圧、およびカテゴリー 1 ～ 2 のハリケーンに関するポリシー:

• ニューオーリンズ市によって輸送制限が適用されていない場合、またはフライトがキャンセルされていない場合、嵐が上陸する少なくとも 48 時間前までにホテルを出発する場合は、すべての標準ポリシーに従います。
• 通常のキャンセルは返金可能なすべての予約に適用され、予約時と同じ方法で行われる必要があります。
• ホテルでは早期出発を受け付けており、料金はすべて免除されます。
• 返金不可のご予約は、将来の滞在に対するクレジットとして適用され、発行日から 1 暦年有効です。
• フライトがキャンセルになった場合は、航空会社からの書類を提出すると違約金なしで予約をキャンセルできます。

ニューオーリンズのハリケーンカテゴリー 3、4、または 5:

• 米国国立気象局は、ニューオーリンズ市 (ジップコード 70130) に対してカテゴリー 3 以上の警告を発令しています。上陸地到着後 72 時間以内に予約を確定したすべてのお客様は、違約金なしで予約をキャンセルできます。
• 確定された返金可能なご予約を、嵐のために出発の 48 時間以内にキャンセルする場合は、違約金なしでキャンセルできます。
  返金不可の予約は、将来の滞在に対するクレジットとして適用され、発行日から 1 暦年有効です。
• Email reservations.nola@acehotel.com with any questions or to cancel your reservation due to a hurricane. For group reservations, please reach out to your contact for group blocks. If a group reservation was made individually by a guest, it will follow the conditions above for modifications or cancellations.

You, our staff and our communities are what we care about most. It’s why we build hotels in the first place, and why we’re taking extra precaution to keep our spaces sparkling clean and sanitized. Your health, safety and peace-of-mind is our top priority, and we’re double crossing our t’s and making sure our standards and procedures not only follow the guidelines set by the CDC, EPA, World Health Organization and local government mandates, but that they meet our own. (And we’re passionate about these things.)

ホテル、レストランおよび館内の施設におけるガイドラインは以下の通りです。ご質問がある場合はお気軽にお問い合わせください。お客様の旅程変更にも対応いたします。ガイドラインをお読みいただき、ありがとうございます。皆様の安全と健康を守るために、状況の変化に応じて更新しております。

1時間ごとに館内の共有スペースの徹底的な清掃と消毒を行っています。

従業員および来館のお客様にはマスクの着用をお願いしています。お持ちでない方にはマスクを差し上げています。

お客様および従業員に向けて、ソーシャル・ディスタンスを保つためのガイドラインを掲示しています。

消毒液および拭布は館内の複数個所に設置しています。

ご宿泊のお客様にはご要望に応じて、消毒液と除菌シートをお渡ししています。

客室は完全清掃と除菌・消毒しており、次のお客様がご利用になるまで最低24時間無人の状態を保っています。稀に24時間無人の状態が保てない場合は、次亜塩素酸水とオゾン発生装置を使い、再度入念にお部屋を殺菌しご用意しています。また、連泊でご滞在のお客様の客室につきましては、3日毎の清掃とさせていただきます。タオル交換やミニバー補充などはお気軽にお申し付けください。

非接触メニューが利用可能です

ルームサービス、デリバリーは非接触対応で行っております。

従業員は清潔さと健康保持のための衛生基準と手順についてトレーニングを受けています。

Ace Hotel の健康と安全に関するポリシーの全文は、こちらでご覧ください。

全客室に、uka シャンプー、コンディショナー、ボディウォッシュ、薄型テレビ、ボタン付きラジオ、Pearl+ の石鹸、ヘアドライヤー、品揃え豊富なミニバー、最高品質のバスローブ、アイロン、室内金庫を完備しております。

Ace Hotel New Orleans には、ダブル、コーナー、ラージ、ミディアム、スイート、エース・スイートルームなど、バリアフリー対応の客室が多数あります。これらの客室のご予約は、予約チームにお電話いただくか、ウェブサイトをご利用ください。

すべてのトイレはバリアフリー対応で、火災警報器には点滅ライトと音声警報の両方が装備されています。点字サインはすべての客室と公共スペースに設置されています。屋上プール・ラウンジの Alto は、バリアフリー対応です。プールには昇降機が設置されています。

Josephine Estelle

それぞれの娘にちなんで名付けられた Josephine Estelle は、ジェームス・ビアード賞にノミネートされたシェフ、Andy Ticer と Michael Hudman によるクラシックなイタリアン料理と、華やかで神秘的な味わいの南部料理の珍しい組み合わせで知られています。

Josephine Estelle は、季節の食材、自家製パスタ、Maw Maws から受け継がれたレシピに重点を置き、朝食、ランチ、ディナー、ハッピーアワーをご提供しております。

Seaworthy

Seaworthy では、メキシコ湾岸、東海岸、西海岸など、アメリカの海域で捕獲され、サステナブルな方法で収穫されたカキのほか、地元で調達された魚や狩猟肉を使った料理を提供しています。有名なドリンクプログラムでは、クラシックなカクテルと独自のカクテルに加え、厳選されたビールやワインをお出ししています。

Three Keys

音楽会場。最新情報については、ご滞在中にフロントデスクまでお問合せください。

Lovage

農場野菜を使い、責任を持って調達されたおいしい食事を提供するカフェ兼マーケット。Stumptown のコーヒーとエスプレッソ、オーガニックジュース、紅茶、焼きたてのペストリーに加え、持ち帰り用のサンドイッチやサラダもお楽しみいただけます。

ロビーでお会いしましょう。

Alto

屋上のバーと庭園では、季節のカクテルやプールサイドで楽しめる小皿料理をご用意しています。

レストラン Josephine Estelle では、朝食は午前 7 時～午前 11 時まで、ディナーは午後 5 時～午後 10 時までルームサービスをご利用いただけます。3067 をダイヤルしてください。

はい。各種パーティ、ウェディング、展示会、会議やシンポジウムなどに様々なスペースをご利用いただくことが可能です。各種イベントスペースについての詳細はこちらをご覧ください。

できる可能性はあります。こちらのフォームにご記入ください。すぐに担当者からご連絡差し上げます。

FutureKey の情報については、こちらをご覧ください。